Nuestras soluciones de Call Center (entrante o saliente) están pensadas para empresas que buscan tercerizar este tipo de servicios pero que requieren mantener el control de los mismos.

Esto se logra por la combinación de dos aspectos fundamentales de nuestra propuesta:

Contar con Expand, nuestra solución de call center IP que nos permite customizar nuestros servicios según los requerimientos del cliente

Ofrecer al cliente toda la potencialidad de NGManager para que pueda controlar -en tiempo real y en forma remota- el servicio contratado, permitiéndole -entre otros-:

- escuchar llamadas grabadas o en proceso
- conocer con exactitud el grado de avance del servicio
- evaluar performance de agentes (locales o remotos)
- monitorear actividad del call center (actividad de colas y operadores, llamadas en    espera, abandonos, etc)
- acceder a análisis de SLA (Service Level Agreement)
- acceder a un completo sistemas de reportes 
- extraer información de actividad

Poseemos también la tecnología y el know how para instrumentar servicios Integrados de Call Center (donde se requiere integración con la plataforma tecnológica -ERPs, CRMs, etc.- del cliente) o servicios Distribuidos de Call Center (donde los agentes y supervisores se encuentran distribuidos geográficamente).

+ Información de Expand: www.expand.com.uy